Perguntas Frequentes

Fiz uma compra mas me arrependi e desejo cancelar. Como faço para ter meu dinheiro de volta?


Se você se arrependeu de sua compra ou precisa cancelar por alguma razão, pedimos
que nos escreva por e-mail para que possamos tomar as providências necessárias. Se
você já efetuou o pagamento, nós vamos te devolver o dinheiro. Caso você queira
reagendar a data para um momento futuro, podemos também combinar dessa forma.
Envie um e-mail para oi@sitiolumiar.com e vamos resolver rapidamente este
problema.




Como faço para alterar o endereço de entrega de minha encomenda?


É muito importante que você ou alguém de sua confiança possa receber sua
encomenda no dia da entrega. É possível alterar o endereço, basta nos enviar um e-
mail oi@sitiolumiar.com para nos onde devemos entregar.




Finalizei minha encomenda, mas esqueci de colocar um item em meu pedido. Como posso adicionar mais itens?


Se isso acontecer, você pode escrever para oi@sitiolumiar.com para nos dizer
o que gostaria de acrescentar. Se o item estiver disponível, nós adicionaremos em sua
encomenda e o valor será pago a parte, por meio de transferência bancária ok?
Combinamos direitinho para que nada falte em sua dispensa.




Quando chega minha encomenda?


As datas de entrega são previamente definidas na abertura de cada nova encomenda.
Em São Paulo, as entregas ocorrem sempre no primeiro e no terceiro domingos do
mês. Em São José dos Campos, as entregas ocorrem todo segundo domingo do mês.




Comprei um item e ele não veio em minha encomenda. E agora?


Logo que sua encomenda chegar, recomendamos que você confira se os itens de sua
sacola estão de acordo com o recibo de seu pedido. Sempre que houver ausência de
um item, pedimos que você nos comunique o mais breve possível pelo e-mail em
oi@sitiolumiar.com ou whatsapp 12 9 8818 7777. Nós enviaremos o item até
você dentro do prazo de 30 dias corridos, sem custo de frete. Se você preferir,
também podemos devolver o valor pago em sua conta corrente por meio de
transferência bancária.




Um dos itens de minha encomenda chegou danificado (embalagem muito amassada, aberta ou quebrada). O que eu faço?


Nosso compromisso é zelar por todas as etapas de produção, transporte e envio das
encomendas até sua casa. Mas sabemos que algumas coisas estarão além de nosso
alcance. Se algum produto chegar danificado em sua casa, pedimos que nos avise
logo que você receber. Iremos enviar em seu endereço um produto novo, sem danos,
dentro do prazo de 30 dias corridos (sem custo de frete).




Chegou em minha casa um item que não está em meu pedido. Não paguei por ele e recebi em minha sacola. Posso ficar com ele ou devo devolver?


Se isso acontecer, significa que falhamos em nossa montagem e precisamos corrigir,
para que o produto não falte a outra pessoa que o encomendou. Nesta situação,
pedimos que você nos avise assim que sua encomenda chegar. Por e-mail
oi@sitiolumiar.com ou por whatsapp 12 9 8818 7777. Nós iremos enviar um
motorista para retirar em sua casa.




Queria saber mais informações de um produto ou de um produtor que faz parte deste. Quem posso procurar?


Todos os produtores que comercializam na plataforma do Sítio Lumiar estão
localizados na Serra da Mantiqueira e são de nossa confiança e relacionamento. Se
alguma informação que você busca não está em nosso site, por favor envie um e-mail
para oi@sitiolumiar.com e vamos rapidamente te responder.




Tenho um cupom de desconto. Como faço para utilizá-lo em minha compra?


O cupom de desconto é uma “senha” que você deve ter em mãos para que possa
usufruir de um desconto em sua compra. Após selecionar os itens que você quer
encomendar, na tela do resumo da sua cesta, você deve escrever sua “senha” no campo "Insira o cupom de desconto" e clicar em "OK". Feito isso, você verá automaticamente o valor de desconto aparecer na descrição de seu pedido. Qualquer dúvida, nos envie um e-mail e vamos te ajudar: oi@sitiolumiar.com.